Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

• был приобретен некачественный или просроченный продукт;
• товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
• при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

• возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
• на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
• сохранена вся необходимая документация на товар;
• покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок.

Столкнувшись с необходимостью возврата товара и возмещение денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

• обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме;
• предъявить пакет документов, сопровождающий покупку;
• составить письменное заявление на возмещение финансовых средств;
• ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в отделе продаж в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом организацией может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки);
• после составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Покупатели, которые приобрели товары за наличный расчёт до введения указанных ограничений, осуществившие или намеревающиеся осуществить возврат товара в указанный период, вправе требовать возврата денежных средств на указанный Покупателем расчётный счет.

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен банковской картой или перечислением денежных средств на расчетный счет организации денежные средства будут возвращены по заполненному заявлению клиента.
Для оформления обращения, Покупателю необходимо заполнить заявление и направить его в отдел оптовых продаж akvarel-td@mail.ru.
Необходимо подробно заполнить все поля, представленные в бланке заявления — это позволит сократить время рассмотрения заявления.

Рассмотрение заявления составляет 14 календарных дней.

После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя.

Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней с момента рассмотрения заявления.

Также Покупатель может отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:
677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Жорницкого, 9/2.